中小企業の経営者の皆様、多くの方が自社スタッフでWordPressサイトの保守運用をすべきか、プロに外注すべきかで頭を悩ませています。人件費や担当者の工数、最新ノウハウの習得負担を考えると、自社運用では思わぬコストやリスクが発生しがちです。一方で月額3万円前後の外注費用を支払っても、本業に集中できるメリットは大きいでしょう。この記事では、自社運用と外注のコスト・品質・リスク対応力を具体的なシミュレーションを交えながら徹底比較し、最適な判断ポイントをご提案します。
自社保守の実態とコスト構造
結論：自社保守は初期コストを抑えられる反面、人件費換算や時間的制約が大きくなりやすい。
人件費および工数換算のポイント
自社保守では、社員の年収を基準に1時間あたりの人件費を算出し、月間工数を掛け合わせる必要があります。例えば、年収600万円の担当者が保守に月20時間を割く場合、600万円 ÷ 12ヶ月 ÷ 160時間 × 20時間 ≒ 62,500円
が月間コストとなります。
対応時間帯と社内リソース制約
社員は通常業務との兼務が前提なため、障害発生時に即対応できないケースも多いです。システムダウン時に夜間や休日対応が必要になると、残業代や手当が追加発生し、予期せぬコスト上昇リスクが生じます。
最新ノウハウ習得の負担
WordPressやプラグインの脆弱性対策、PHP・サーバー環境のバージョンアップ対応には継続的な学習が不可欠です。社内リソースで賄う場合、セミナー受講費用や書籍購入費用など、目に見えにくいコストも発生します。
外注保守のメリット・デメリット
結論：外注保守は人的リソースの節約とプロ品質の維持が可能だが、コミュニケーションコストや社内ナレッジ蓄積不足に留意が必要。
月額費用と初期費用の相場
- 初期費用0円プラン：要件定義やサーバー環境チェックがセルフ型。導入ハードルは低いが追加設定はセルフ対応。
- 初期費用5万円プラン：環境診断＋簡易マニュアル作成を含むケース。
- 月額3万円プラン：月1回の定期保守＋24時間監視レポート。
- 月額5万円プラン：週1回の定期保守＋障害時緊急対応＋簡易SEOチェック。
- 月額10万円プラン以上：24時間365日の監視と無制限サポートを含むフルマネージド。
プロの迅速対応と品質保証
外注先には多数の保守実績と対応テンプレートがあり、障害発生時の復旧時間（MTTR）は平均1～2時間程度とされています。また、ログ解析や脆弱性診断レポートを定期的に提供し、第三者監査に耐えうる品質を担保します。
コミュニケーションコスト
外注先との連絡フロー構築が必要で、問い合わせフォームや専用チャットツールの運用ルールを整えなければ、対応遅延や情報伝達ミスが発生します。また、担当者変更時の引き継ぎ不足による認識齟齬リスクもあります。
コストシミュレーションと具体事例
結論：具体的な数値を提示することで、自社保守と外注保守のコスト差を鮮明化できる。
年収600万円の担当者を想定した算出例
自社運用コスト
年収600万円 ÷ 12ヶ月 ÷ 160h × 月20h ＝ 62,500円/月
夜間残業：月5h × 時給4,500円 ＝ 22,500円/月
セミナー・書籍費用：10,000円/月
計 95,000円/月
外注運用コスト
初期費用：50,000円（一度）
月額：50,000円
年間コスト（初期込）：50,000×12＋50,000＝650,000円
自社運用の年間コスト 95,000×12＝1,140,000円
→ 年間で490,000円のコストダウンを実現。
ケース別シナリオ（中小企業／ECサイト等）
- 社員3人規模のコーポレートサイト：
自社運用：月10h／62,500円、外注：月30,000円プラン
→ コスト差32,500円、緊急対応は外注が安心。 - 販売トラフィックが高いECサイト：
自社運用：月30h＋残業10h＝160,000円、外注：月80,000円＋初期50,000円
→ 初年度トータル：自社360万円 vs 外注1,010,000円
→ 外注で2,590,000円の削減＋ダウンタイム損失リスク低減。
品質・リスク対応力の比較
結論：外注はSLA（サービスレベル保証）に基づく迅速対応が可能だが、自社保守は社内知見を深められるメリットがある。
障害発生時のフロー比較
| フロー | 自社保守 | 外注保守 |
|---|---|---|
| 障害検知 | 自動監視ツール＋目視 | 24時間監視ツール＋担当者アラート |
| 緊急対応開始 | 通常業務後 or 翌営業日 | 最短30分以内 |
| 復旧完了 | 平均4時間 | SLA：2時間以内 |
| レポート提出 | 任意 | 障害報告書＋改善提案書 |
セキュリティ対策・バックアップ戦略
- 自社保守：社内サーバー上に週1回自動バックアップ／保管期間1ヶ月。
- 外注保守：クラウド上に毎日フルバックアップ＋地理的冗長化。脆弱性スキャン月2回、緊急パッチ適用。
社内体制別向き不向き診断
結論：社内リソースが限られる場合は外注が適するが、IT部門が充実している場合は自社運用でのコントロール性が高い。
人員数3名以下／スキル不足
課題：保守専門人材不在、ナレッジ蓄積難。
推奨：外注保守＋月1回の社内レクチャー実施。
5名以上の専門チーム構成
強み：障害傾向分析、独自自動化スクリプト開発。
留意点：リソースを本業に集中させたい場合、部分的に外注併用も有効。
今後の保守トレンドと未来予測
結論：AI自動化とリモート運用の進化が保守コストを低減し、24時間対応モデルが標準化する。
AI自動化ツールの活用ポイント
- 自動脆弱性診断：AIエンジンによるリスク優先度スコアリング。
- チャットボット対応：軽微な問合せはAIチャットボットで自動解決。
- 予測メンテナンス：トラフィック・エラー傾向分析による未然防止。
リモート運用の進化とセキュリティ課題
- ゼロトラスト環境：VPNやMFAを組み合わせたデプロイ。
- コンテナ化：IaC（Infrastructure as Code）で運用効率化。
- リモートワーク支援：VPNモニタリング、リモートデスクトップのセキュリティ管理。
まとめ
自社保守はコストの可視化やナレッジ蓄積に優れる一方、人件費や学習負担、緊急対応リスクが課題となります。外注保守は均一な品質と迅速な障害対応が強みですが、初期段階でのコミュニケーション構築に一定のコストが発生します。シミュレーションの結果、中小規模サイトでは外注の方がコスト面で優位性があり、本業への集中とリスク低減の両立が可能です。まずは気軽に試せるプランでの導入から始め、実際の対応品質とコストパフォーマンスを検証してみるのがおすすめです。
