アジア電子工業株式会社様

WordPressサイトをリニューアル後、保守を制作会社に委託していたアジア電子工業株式会社様。しかし、不具合発生時の技術的な対応の放棄、遅い返答、約束事が守られない等の課題が重なり、保守サービスへの信頼が徐々に失われていきました。そんな状況を打開するため、WordPress専業の技術力を持つWPセンターへの切り替えを決断。導入後は業務への支障なく安心した運用を実現し、本業への集中度も高まったといいます。同社のご担当者である井上様に、導入前後の変化を率直に語っていただきました。

背景課題

• 定期更新時の不具合発生時に、技術不足を理由に対応を放棄された
• 問い合わせへのレスポンスが遅く、コミュニケーションに大きな不満があった
• 保守サービスとして取り決めた約束事が守られず、不信感が募った
• 担当者が頻繁に交代し、引き継ぎが不十分で問題が繰り返された

WPセンターの解決策

• WordPress専業による高い技術力と安定した対応品質（技術力不足・対応放棄の解消）
• 緊急時を含むあらゆる対応をカバーするワンプライスプラン（追加費用・制約の不安解消）
• 組織的な技術ナレッジの蓄積・共有体制（属人化・引き継ぎ不足の解消）
• 毎月の定期更新対応における情報開示と漏れ・遅れのない確実な実施（レスポンス・信頼性の改善）

Q1:WPセンター導入前にあった課題について

–WPセンターの導入前にどのようなお悩みがありましたか？

（井上様）

自社サイトをリニューアルした際、WordPressの保守については発注先の制作会社が提供するサービスを利用することにしました。しかし、定期更新時に不具合が発生した際には、技術力不足から対応を放棄されてしまいました。問い合わせへの返答も遅く、レスポンスに対する不満も積もっていきました。さらに、保守サービスとして取り決めた約束事が守られないことが続き、次第に不信感を抱くようになりました。担当者が頻繁に交代し、引き継ぎが十分でなかったことが、問題の背景にあったのかもしれません。大手の会社ということで当初は安心していましたが、期待と現実のギャップに悩まされることになりました。

Q2:WPセンター選んだ決め手

–WPセンターを選んで頂けた理由を教えてください。

（井上様）

WordPressの構築をメイン事業として展開されているWPセンターの専門性と技術力に、まず大きな安心感を覚えました。メイン事業を通じて培った技術的な知見を組織的に共有・蓄積しているというご説明も、会社としての信頼性を裏付けるものでした。以前の保守会社への不満を解消したいという当社のニーズにも、サービス内容と専門性がしっかり応えてくれると感じました。また、緊急時を含むあらゆる対応がシンプルなワンプライスでカバーされている点も大きな決め手となりました。同じような境遇から契約に至った大手食品会社の実績があったことも、最終的な判断を後押ししてくれました。

Q3:WPセンターを導入して最も「助かった」エピソード

–WPセンターを導入して「助かった」と感じられたエピソードがあれば教えてください。

（井上様）

特に印象に残っているのは、Webサーバーの切り替えを行った際のことです。移行後に複数の不具合が発生しましたが、WPセンターにはサーバー会社への問い合わせも含めた対応を迅速に進めていただき、実業務にほぼ影響を与えることなく復旧することができました。日常的な運用においても、以前の会社と比べて情報開示の透明性が高く、毎月の更新対応においても漏れや遅れが一切なく、非常にスムーズな運用が実現できています。

Q4:本業への変化

–WPセンターを導入して本業への変化がございましたら教えてください。

（井上様）

最も大きな変化は、サイト保守に関する不安が解消されたことです。以前は何かあるたびに自社から問い合わせをする必要があり、その工数と精神的な負担が少なくありませんでした。WPセンターに切り替えてからは、そういった余計なやり取りがなくなり、本業に集中できる環境が整いました。保守の心配をせずに本来の業務に向き合えることの価値を、改めて実感しています。

Q5:WPセンターをおすすめするなら

–WPセンターをおすすめするとしたら、どんな会社様にフィットすると思われますか。

（井上様）

情報システム部門などの専門部隊を持たない中小企業には、特に強くおすすめしたいサービスです。高い技術力と、明瞭でリーズナブルな料金プランは、専門知識を持たない企業にとって本当に心強いものです。費用面だけを見ると、より安価なプランを提供している会社もありますが、その分、契約上の制約や追加費用が生じやすく、見えないところに不安が残ります。WPセンターのプランはわかりやすく、余計なストレスなく安心して任せられます。WordPressの保守業務において技術力の差がいかに重要かを身をもって経験した立場から、今の保守契約の内容や対応に少しでも不満がある方は、ぜひ一度話を聞いてみてください。きっと新しい提案や気づきが得られると思います。

–ありがとうございます！法人様にご安心いただけるようなサービス内容や品質、そして明瞭な価格を心がけておりますので、その点を認めて頂き大変嬉しく思います。今後とも、より良いサービスづくりに励みますのでよろしくお願いいたします。本日は貴重なお時間ありがとうございました。